مرحبًا بك في Cardongy. نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
⸻
أولاً: الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
* استلام منتج غير مطابق للطلب.
* وجود عيب تصنيع في المنتج.
* وصول الطلب ناقصًا.
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف إن لزم الأمر.
⸻
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
* تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
* فتح أو إزالة التغليف الأصلي للمنتجات المختومة، بما في ذلك Packs أو Boxes أو أي منتجات مغلفة.
* استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
* المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية (Final Sale)، ما لم يكن بها عيب تصنيع.
⸻
الكروت الفردية (Single Cards)
قد تختلف بعض الكروت في تمركز الطباعة (Centering)، أو جودة القص، أو الزوايا، أو بعض التفاصيل البسيطة الناتجة عن عملية التصنيع.
تُعد هذه الاختلافات طبيعية ولا تعتبر عيبًا في المنتج، وبالتالي لا تكون سببًا مقبولًا للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب تصنيع واضح أو خطأ في المنتج المرسل.
⸻
شروط قبول الاسترجاع
للنظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
* في حالته الأصلية.
* غير مستخدم.
* مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
* مصحوبًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
⸻
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
* في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
* قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
⸻
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع نتيجة خطأ من Cardongy، فسنتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
وفي الحالات الأخرى التي يتم قبولها وفقًا لهذه السياسة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
⸻
كيفية تقديم طلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@cardongy.com
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
* رقم الطلب.
* سبب الطلب.
* صور المنتج عند الحاجة.
⸻
تحديث السياسة
تحتفظ Cardongy بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث